Palautuskäytäntö maailmanlaajuisille asiakkaille

Kiitos, että olet tehnyt ostoksia YesTile-verkkokaupassa, joka on luotettava verkkokauppa laadukkaille mosaiikkilaatoille, mukaan lukien luonnonkivi-, keramiikka-, lasi-, metalli- ja helmiäislaatat. Pyrimme tarjoamaan sinulle parhaat tuotteet ja asiakaspalvelun. Tutustu alla oleviin palautusehtoihimme sujuvan ostokokemuksen varmistamiseksi.

1. Palautuskelpoisuus

• Vahingoittuneet tai vialliset tuotteet: Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, viallisena tai virheellisenä, vaihdamme mielellämme tuotteen tai hyvitämme sen kokonaan tai osittain. Tarkista lähetyksesi sisältö toimituksen yhteydessä ja ilmoita meille välittömästi kuvatodisteen kera, jos siinä on vaurioita tai vikoja.
• Tyytymätön tuotteeseen: Jos et ole tyytyväinen ostoosi, voit palauttaa tuotteen 7 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoinen.

2. Palauttamattomat tuotteet
Seuraavat tuotteet eivät ole palautuskelpoisia:

• Mukautetut tai erikoistilaustyönä valmistetut laatat.
• Tuotteet, joita on asennettu, leikattu tai muutettu millään tavalla.
• Tuotteet ilman alkuperäispakkausta tai vahingoittuneessa pakkauksessa.
• Näytteet
• Puhdistustuotteet
• Luonnonkivi- ja kuorituotteissa on pieniä värivaihteluita.
• 7 päivän palautusajan jälkeen palautetut tuotteet.

3. Palautusprosessi
Voit aloittaa palautuksen noudattamalla seuraavia ohjeita:

• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme cs[at]yestile.com 7 päivän kuluessa toimituspäivästä.
• Anna tilausnumerosi, kuvia tuotteesta (jos se on vahingoittunut tai viallinen) ja lyhyt kuvaus ongelmasta.
• Kun palautus on hyväksytty, annamme sinulle palautuslipukkeen (jos mahdollista) tai ohjeet tuotteen palauttamista varten.
• Toimita tuote takaisin varastollemme osoitteeseen, jonka asiakaspalvelutiimimme antoi sähköpostiviestittelyn aikana. (Varmista, että tuote on turvallisesti pakattu, jotta se ei vaurioidu kuljetuksen aikana.)

4. Palautukset
- Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi 7 arkipäivän kuluessa.
- Palautukset maksetaan alkuperäisellä maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa.
- Toimitusmaksuja ei palauteta, ellei palautus johdu virheestämme (esim. väärä tai viallinen tuote).

5. Korvaaminen tai vaihto
- Jos haluat korvaavan tuotteen palautuksen sijaan, ilmoita siitä meille, kun aloitat palautuksen.
- Korvaavat tilaukset lähetetään 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen.

6. Palautusten toimituskulut
- Jos palautus johtuu virheestämme (esim. vahingoittunut tai väärä tuote), katamme palautuskulut.
- Asiakkaan tyytymättömyydestä johtuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
- Suosittelemme jäljitettävän kuljetuspalvelun käyttämistä tuotteen turvallisen palautuksen varmistamiseksi.

7. Kansainväliset palautukset
- Kansainvälisten asiakkaiden tulee huomioida, että palautusten tullimaksut, verot ja toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei palautus johdu meidän virheestämme.
- Suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen tullitoimistoon mahdollisten lisämaksujen osalta.

8. Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua palautuksen kanssa, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme sähköpostitse cs[at]yestile.com.

9. Politiikan päivitykset
Pidätämme oikeuden päivittää tai muuttaa tätä palautuskäytäntöä milloin tahansa. Tarkista tämä sivu säännöllisesti mahdollisten muutosten varalta.

Viimeksi päivitetty 22 helmikuu 2022