Tagastamispoliitika globaalsetele klientidele

Täname, et ostsite YesTile'ist, mis on teie usaldusväärne veebipõhine sihtkoht kvaliteetsete mosaiikplaatide, sealhulgas looduskivi, keraamiliste, klaasist, metallist ja pärlmutterplaatide jaoks. Püüame pakkuda teile parimaid tooteid ja klienditeenindust. Palun tutvuge meie tagastamispoliitikaga allpool, et tagada sujuv ostukogemus.

1. Abikõlblikkus tagastamiseks

• Kahjustatud või defektsed tooted: Kui teie tellimus saabub kahjustatud, defektne või vale, siis asendame me hea meelega toote või tagastame selle täielikult või osaliselt. Palun kontrollige oma saadetise sisu, kui see on kätte toimetatud, ja teavitage meid kohe koos fototõendiga, kui on mingeid kahjustusi või defekte.
• Tootega rahulolematu: Kui te ei ole oma ostuga rahul, võite toote tagastada 7 päeva jooksul pärast kohaletoimetamist. Toode peab olema kasutamata, originaalpakendis ja taaskasutatavas seisukorras.

2. Tagastamisele mittekuuluvad esemed
Tagastamisele ei kuulu järgmised esemed:

• Kohandatud või eritellimusel valmistatud plaadid.
• Tooted, mida on paigaldatud, lõigatud või mis tahes viisil muudetud.
• Tooted ilma originaalpakendita või kahjustatud pakendiga.
• Proovid
• Tühjendustooted
• Väikesed värvierinevused looduskivi ja karbitoodete puhul.
• Pärast 7-päevast tagastusperioodi tagastatud tooted.

3. Tagastamise protsess
Tagastamise algatamiseks järgige järgmisi samme:

• Võtke ühendust meie klienditeenindusega aadressil cs[at]yestile.com 7 päeva jooksul alates tarnekuupäevast.
• Esitage oma tellimuse number, fotod tootest (kui see on kahjustatud või defektne) ja probleemi lühikirjeldus.
• Kui toode on heaks kiidetud, saadame teile tagastussildi (kui see on kohaldatav) või juhised toote tagastamiseks.
• Saatke toode tagasi meie lattu aadressile, mille meie klienditeenindus andis e-posti kirjavahetuse käigus. (Palun veenduge, et toode on turvaliselt pakitud, et vältida edasisi kahjustusi transpordi ajal).

4. Tagasimaksed
- Kui oleme tagastatud toote kätte saanud ja kontrollinud, töötleme teie raha tagasi 7 tööpäeva jooksul.
- Tagasimakseid tehakse ostu sooritamiseks kasutatud esialgsele makseviisile.
- Kohaletoimetamise tasu ei tagastata, välja arvatud juhul, kui tagastamine on tingitud meie veast (nt vale või defektne toode).

5. Asendamine või vahetus
- Kui eelistate tagastuse asemel asendust, siis palun teavitage meid tagastuse algatamisel.
- Asendustellimused saadetakse välja 7 tööpäeva jooksul pärast tagastatud toote kättesaamist.

6. Tagastuste saatmiskulud
- Meie veast tingitud tagastuste puhul (nt kahjustatud või vale toode) katame tagastuskulud.
- Kliendi rahulolematuse tõttu tagastamise korral vastutab klient tagastamiskulude eest.
- Soovitame kasutada jälgitavat veoteenust, et tagada toote turvaline tagastamine.

7. Rahvusvahelised tagasisaatmised
- Rahvusvaheliste klientide puhul arvestage palun, et tagasisaatmise tollimaksud, maksud ja saatmiskulud on kliendi vastutusel, välja arvatud juhul, kui tagasisaatmine on tingitud meie veast.
- Soovitame konsulteerida oma kohaliku tolliasutusega võimalike lisatasude kohta.

8. Võtke meiega ühendust
Kui teil on küsimusi või vajate abi tagastamisel, võtke palun ühendust meie klienditeenindusega e-posti aadressil cs[at]yestile.com.

9. Poliitika uuendused
Me jätame endale õiguse seda tagastamispoliitikat igal ajal ajakohastada või muuta. Palun kontrollige seda lehekülge perioodiliselt muudatuste osas.

Viimati uuendatud 22. veebruar 2022