Rückgabebedingungen für globale Kunden

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei YesTile, Ihrem vertrauenswürdigen Online-Ziel für hochwertige Mosaikfliesen, einschließlich Naturstein, Keramik, Glas, Metall und Perlmuttfliesen. Wir bemühen uns, Ihnen die besten Produkte und den besten Kundenservice zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen unten, um einen reibungslosen Einkauf zu gewährleisten.

1. Zulässigkeit von Rücksendungen

• Beschädigte oder mangelhafte Produkte: Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, ersetzen wir den Artikel gerne oder erstatten ihn ganz oder teilweise. Bitte überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Sendung bei der Lieferung und benachrichtigen Sie uns sofort mit einem Fotobeweis, wenn es irgendwelche Schäden oder Mängel gibt.
• Unzufrieden mit dem Produkt: Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Das Produkt muss unbenutzt, originalverpackt und in wiederverkaufbarem Zustand sein.

2. Nicht zurücknehmbare Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Kundenspezifische Fliesen oder Sonderanfertigungen.
• Produkte, die in irgendeiner Weise installiert, geschnitten oder verändert wurden.
• Produkte ohne Originalverpackung oder mit beschädigter Verpackung.
• Proben
• Ausverkaufsprodukte
• Leichte Farbabweichungen bei Naturstein- und Muschelprodukten.
• Produkte, die nach Ablauf der 7-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden.

3. Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter cs[at]yestile.com innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des Produkts (falls beschädigt oder defekt) und eine kurze Beschreibung des Problems an.
• Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett (falls zutreffend) oder Anweisungen für die Rücksendung des Produkts.
• Schicken Sie den Artikel an die Adresse zurück, die Ihnen unser Kundenservice in der E-Mail-Korrespondenz mitgeteilt hat. (Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden).

4. Erstattungen
- Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten.
- Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
- Die Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. ein falsches oder defektes Produkt).

5. Ersatz oder Austausch
- Wenn Sie anstelle einer Rückerstattung einen Ersatz wünschen, teilen Sie uns dies bitte bei der Rücksendung mit.
- Ersatzbestellungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts versandt.

6. Versandkosten für Rücksendungen
- Bei Rücksendungen aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. beschädigtes oder falsches Produkt) übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Bei Rücksendungen aufgrund von Kundenunzufriedenheit ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.
- Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, um die sichere Rücksendung Ihres Produkts zu gewährleisten.

7. Internationale Rücksendungen
- Für internationale Kunden ist zu beachten, dass Zollgebühren, Steuern und Versandkosten für Rücksendungen in der Verantwortung des Kunden liegen, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
- Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer örtlichen Zollbehörde über etwaige zusätzliche Gebühren zu informieren.

8. Kontakt
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundendienstteam unter cs[at]yestile.com.

9. Politische Aktualisierungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabebestimmungen jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Bitte überprüfen Sie diese Seite regelmäßig auf etwaige Änderungen.

Zuletzt aktualisiert am 22. Februar 2022