Returpolitik for globale kunder

Tak, fordi du handler hos YesTile, din pålidelige online-destination for mosaikfliser af høj kvalitet, herunder natursten, keramik, glas, metal og perlemorsfliser. Vi bestræber os på at give dig de bedste produkter og den bedste kundeservice. Læs venligst vores returpolitik nedenfor for at sikre en god indkøbsoplevelse.

1. Berettigelse til returnering

• Beskadigede eller defekte produkter: Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, vil vi med glæde erstatte varen eller udstede en hel eller delvis refusion. Kontroller indholdet af din forsendelse, når den leveres, og giv os straks besked med fotobevis, hvis der er skader eller mangler.
• Utilfreds med produktet: Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere produktet inden for 7 dage efter levering. Produktet skal være ubrugt, i original emballage og i salgbar stand.

2. Varer, der ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres:

• Brugerdefinerede eller specialbestilte fliser.
• Produkter, der er blevet installeret, skåret eller ændret på nogen måde.
• Produkter uden deres originale emballage eller med beskadiget emballage.
• Prøver
• Clearance produkter
• Små farvevariationer i natursten og skalprodukter.
• Produkter, der returneres efter den 7-dages returperiode.

3. Returproces
Følg disse trin for at starte en returnering:

• Kontakt vores kundeserviceteam på cs[at]yestile.com inden for 7 dage fra leveringsdatoen.
• Angiv dit ordrenummer, fotos af produktet (hvis det er beskadiget eller defekt) og en kort beskrivelse af problemet.
• Når vi har godkendt det, giver vi dig en returforsendelseslabel (hvis relevant) eller instruktioner til at returnere produktet.
• Send varen tilbage til vores lager på den adresse, som vores kundeserviceteam har oplyst under e-mailkorrespondancen. (Sørg for, at produktet er pakket forsvarligt ind for at undgå yderligere skader under transporten).

4. Tilbagebetaling
- Når vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt, behandler vi din tilbagebetaling inden for 7 arbejdsdage.
- Refusioner vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet.
- Forsendelsesgebyrer refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. forkert eller defekt produkt).

5. Udskiftning eller ombytning
- Hvis du foretrækker en ombytning i stedet for en tilbagebetaling, bedes du give os besked, når du starter returneringen.
- Erstatningsordrer vil blive afsendt inden for 7 arbejdsdage, efter at vi har modtaget det returnerede produkt.

6. Forsendelsesomkostninger ved returnering
- Ved returnering på grund af vores fejl (f.eks. beskadiget eller forkert produkt) dækker vi returforsendelsesomkostningerne.
- Ved returnering på grund af kundens utilfredshed er kunden ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.
- Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsestjeneste for at sikre en sikker returnering af dit produkt.

7. International returnering
- For internationale kunder skal du være opmærksom på, at told, skatter og forsendelsesomkostninger ved returnering er kundens ansvar, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side.
- Vi anbefaler, at du kontakter dit lokale toldkontor for at høre om eventuelle ekstra gebyrer.

8. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp med din returnering, bedes du kontakte vores kundeserviceteam via e-mail på cs[at]yestile.com.

9. Politiske opdateringer
Vi forbeholder os ret til at opdatere eller ændre denne returpolitik til enhver tid. Tjek venligst denne side med jævne mellemrum for eventuelle ændringer.

Sidst opdateret den 22. februar 2022