Zásady vrácení zboží pro globální zákazníky

Děkujeme vám za nákup na YesTile, vaší důvěryhodné online destinaci pro vysoce kvalitní mozaikové obklady, včetně obkladů z přírodního kamene, keramiky, skla, kovu a perleti. Snažíme se vám poskytovat ty nejlepší produkty a zákaznický servis. Přečtěte si prosím naše zásady pro vracení zboží uvedené níže, abyste si zajistili bezproblémové nakupování.

1. Způsobilost pro vrácení

• Poškozené nebo vadné výrobky: Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, rádi vám zboží vyměníme nebo vám vrátíme peníze v plné nebo částečné výši. Při doručení zásilky zkontrolujte její obsah a v případě poškození nebo závady nás neprodleně informujte a zašlete nám fotodokumentaci.
• Nespokojenost s produktem: Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete výrobek vrátit do 7 dnů od doručení. Výrobek musí být nepoužitý, v původním obalu a v prodejném stavu.

2. Nevratné položky
Následující položky nelze vrátit:

• Dlaždice na zakázku nebo na speciální objednávku.
• Výrobky, které byly nainstalovány, rozřezány nebo jakkoli upraveny.
• výrobky bez původního obalu nebo s poškozeným obalem.
• Vzorky
• Výprodejové produkty
• Mírné barevné odchylky u výrobků z přírodního kamene a mušlí.
• Výrobky vrácené po uplynutí 7denní lhůty pro vrácení.

3. Proces vracení
Chcete-li iniciovat vrácení, postupujte podle následujících kroků:

• Kontaktujte náš zákaznický servis na adrese cs[at]yestile.com do 7 dnů od data doručení.
• Uveďte číslo objednávky, fotografie výrobku (pokud je poškozený nebo vadný) a stručný popis problému.
• Po schválení vám poskytneme štítek pro vrácení (pokud je to vhodné) nebo pokyny pro vrácení výrobku.
• Zboží zašlete zpět do našeho skladu na adresu, kterou vám náš zákaznický servis poskytl během e-mailové korespondence. (Ujistěte se prosím, že je výrobek bezpečně zabalen, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy.)

4. Náhrady
- Po obdržení a kontrole vráceného výrobku vám do 7 pracovních dnů vrátíme peníze.
- Vrácené peníze budou zaslány na původní způsob platby použitý při nákupu.
- Poštovné se nevrací, pokud k vrácení nedošlo z důvodu naší chyby (např. špatný nebo vadný výrobek).

5. Výměna nebo výměna
- Pokud dáváte přednost výměně zboží před vrácením peněz, informujte nás o tom při zahájení vrácení.
- Náhradní objednávky budou odeslány do 7 pracovních dnů po obdržení vráceného výrobku.

6. Náklady na dopravu při vrácení zboží
- V případě vrácení zboží z důvodu naší chyby (např. poškozený nebo nesprávný výrobek) uhradíme náklady na zpětnou dopravu.
- V případě vrácení zboží z důvodu nespokojenosti zákazníka nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.
- Doporučujeme využít sledovatelnou přepravní službu, aby bylo zajištěno bezpečné vrácení výrobku.

7. Mezinárodní návraty
- Upozorňujeme zahraniční zákazníky, že clo, daně a náklady na dopravu v případě vrácení zboží nese zákazník, pokud k vrácení nedošlo naší chybou.
- Případné další poplatky doporučujeme konzultovat s místním celním úřadem.

8. Kontaktujte nás
Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete-li pomoci s vrácením zboží, kontaktujte prosím náš zákaznický servis e-mailem na adrese cs[at]yestile.com.

9. Aktualizace zásad
Vyhrazujeme si právo kdykoli aktualizovat nebo upravit tyto zásady vracení zboží. Případné změny pravidelně kontrolujte na této stránce.

Naposledy aktualizováno 22. února 2022