Политика за връщане за глобални клиенти

Благодарим ви, че пазарувате в YesTile, вашата надеждна онлайн дестинация за висококачествени мозаечни плочки, включително плочки от естествен камък, керамика, стъкло, метал и перли. Стремим се да ви предоставим най-добрите продукти и обслужване на клиентите. Моля, прегледайте нашата политика за връщане по-долу, за да си осигурите безпроблемно пазаруване.

1. Право на връщане

• Повредени или дефектни продукти: Ако поръчката ви пристигне повредена, дефектна или неправилна, ние с удоволствие ще заменим продукта или ще възстановим изцяло или частично сумата. Моля, проверете съдържанието на пратката си при доставката и ни уведомете незабавно със снимково доказателство, ако има някакви повреди или дефекти.
• Неудовлетворени от продукта: Ако не сте доволни от покупката си, можете да върнете продукта в рамките на 7 дни от доставката. Продуктът трябва да не е използван, да е в оригиналната си опаковка и да е в състояние, годно за повторна продажба.

2. Елементи, които не подлежат на връщане
Следните артикули не подлежат на връщане:

• Плочки по поръчка или специална поръчка.
• Продукти, които са били монтирани, рязани или променяни по какъвто и да е начин.
• Продукти без оригинална опаковка или с повредена опаковка.
• Образци
• Продукти за освобождаване
• Незначителни разлики в цвета на продуктите от естествен камък и черупки.
• Продукти, върнати след 7-дневния срок за връщане.

3. Процес на връщане
За да инициирате връщане, моля, следвайте следните стъпки:

• Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на адрес cs[at]yestile.com в рамките на 7 дни от датата на доставка.
• Посочете номера на поръчката си, снимки на продукта (ако е повреден или дефектен) и кратко описание на проблема.
• След като бъде одобрен, ще ви предоставим етикет за връщане (ако е приложимо) или инструкции за връщане на продукта.
• Изпратете артикула обратно в нашия склад на адреса, който нашият екип за обслужване на клиенти е предоставил по време на имейл кореспонденцията. (Моля, уверете се, че продуктът е добре опакован, за да се избегнат допълнителни повреди по време на транспортирането.)

4. Възстановяване на средства
- След като получим и проверим върнатия продукт, ще обработим възстановяването му в рамките на 7 работни дни.
- Възстановяването на суми ще бъде извършено по оригиналния начин на плащане, използван за покупката.
- Таксите за доставка не се възстановяват, освен ако връщането се дължи на наша грешка (напр. грешен или дефектен продукт).

5. Замяна или обмен
- Ако предпочитате замяна вместо възстановяване на сумата, моля, уведомете ни, когато инициирате връщането.
- Поръчките за подмяна ще бъдат изпратени в рамките на 7 работни дни след получаване на върнатия продукт.

6. Разходи за доставка при връщане
- При връщане по наша грешка (напр. повреден или неправилен продукт) ние ще покрием разходите за връщане.
- При връщане поради неудовлетвореност на клиента, клиентът е отговорен за разходите за връщане.
- Препоръчваме ви да използвате услуга за проследяване на доставката, за да гарантирате безопасното връщане на продукта.

7. Международни връщания
- За международни клиенти, моля, имайте предвид, че митническите такси, данъците и разходите за доставка при връщане са отговорност на клиента, освен ако връщането се дължи на наша грешка.
- Препоръчваме ви да се консултирате с местната митническа служба за евентуални допълнителни такси.

8. Свържете се с нас
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от помощ при връщането, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти по имейл на адрес cs[at]yestile.com.

9. Актуализации на политиката
Запазваме си правото да актуализираме или променяме тази политика за връщане по всяко време. Моля, проверявайте периодично тази страница за евентуални промени.

Последна актуализация на Feb 22, 2022