سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد

1- حالة العائد / الصرف المؤهلة

  • منتج تالف
  • تم استلام منتج خاطئ
  • جودة المنتج غير قابلة للتسويق
  • المنتج يختلف بشكل كبير عن وصفنا.

2. غير المؤهلة حالة العودة / الصرف

  • تغيير العقل شراء
  • منتج مستعمل
  • منتج مخصص
  • لا يمكن إعادة بيع المنتج
  • عينات
  • منتجات التخليص بجودة تجارية
  • اختلاف طفيف في اللون ، إنها ليست مشكلة في الجودة ، حيث أن منتجاتنا من بلاط القشرة طبيعية 100%.

3-كيفية الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال

  • إذا لم يكن العميل راضيًا عن المنتج الذي تم استلامه خلال 10 أيام ، فاتصل بنا عبر البريد وأخبرنا برقم الطلب والمشكلة المتعلقة بالطلب وبعض المستندات الداعمة مثل إثبات الصورة بالإضافة إلى تفاصيل الطلب. 
  • يمكن للعميل اختيار إعادة جميع المنتجات أو المنتجات الجزئية إلينا.
  • في حالة قبول الإرجاع ، يجب على العميل تعبئة المنتج جيدًا في حالة حدوث أي ضرر أثناء الشحن. واختر شركة شحن رخيصة لشحن الطرد ، وادفع أيضًا تكلفة الشحن الدولية مقدمًا ، وأرسل لنا رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.
  • سوف نتحقق من المنتج الذي نستلمه ، إذا كان هناك ضرر سوف نتصل بالعميل. إذا كان المنتج على ما يرام ، فسنصدر رد الأموال أو الاستبدال في أقرب وقت ممكن.
  • بالنسبة لأوامر الاستبدال ، سنرسل منتجًا جديدًا إلى العميل في أقرب وقت ممكن وسنرسل رقم التتبع بالبريد الإلكتروني.
  • نتحمل تكلفة الإرجاع / الشحن الجديدة إذا كان خطأنا ، وإلا يجب على العميل دفع تكلفة الإرجاع / الشحن الجديدة.

4.عملية الاسترداد (إن وجدت)

  • قد نقوم برد المبلغ بالكامل أو جزئيًا وهو ما يختلف من حالة إلى أخرى ، اعتمادًا على حالة الطلب المحددة.
  • عادةً ما يتم إرسال المبلغ المسترد إلى العميل بنفس طريقة استلامنا للدفع ، أو بطريقة مختلفة حسب الطلب.
  • قد يستغرق تحويل الأموال الدولي من 3 إلى 7 أيام عمل للوصول إلى الحساب المصرفي للعميل ، ويمكن أن تكون طرق الدفع عبر الإنترنت أسرع بكثير.