استرداد عودة

سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

1. حالة الإرجاع/الاستبدال المؤهلة

• المنتج التالف
• تم استلام منتج خاطئ
• منتج ذو جودة غير قابلة للتسويق
• منتج يختلف بشكل كبير عن وصفنا.

2. حالة الإرجاع/الاستبدال غير المؤهلة

• تغيير رأي الشراء
• منتج مستعمل
• منتج مخصص
• المنتج الذي لا يمكن إعادة بيعه
• عينات
• منتجات التخليص
• اختلاف طفيف في اللون بالنسبة للمنتجات الموجودة في فئة البلاط الصدفي أو البلاط الحجري

3. كيفية الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال

• إذا لم يكن العميل راضيًا عن المنتج الذي تم استلامه خلال 10 أيام، فاتصل بنا عبر البريد وأخبرنا برقم الطلب ومشكلة الطلب وبعض المستندات الداعمة مثل إثبات الصورة وتفاصيل الطلب. 
• يمكن للعملاء اختيار إرجاع جميع المنتجات أو المنتجات الجزئية إلينا.
• في حالة قبول الإرجاع، يجب على العميل تغليف المنتج جيدًا في حالة حدوث أي ضرر أثناء الشحن. اختر شركة توصيل رخيصة لشحن الطرود، وقم أيضًا بدفع تكلفة الشحن الدولي مسبقًا. وأرسل لنا رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.
• سوف نقوم بفحص المنتج الذي نستلمه، وإذا كان هناك ضرر فسوف نقوم بالاتصال بالعميل. إذا كان المنتج على ما يرام، فسنقوم بإعادة أموالك أو استبداله في أقرب وقت ممكن.
• بالنسبة لطلبات الاستبدال، سنرسل منتجًا جديدًا إلى العميل في أقرب وقت ممكن ونرسل رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.
• نحن نتحمل تكلفة الشحن المرتجعة/الجديدة إذا كان خطأنا، وإلا يجب على العميل دفع تكلفة الشحن المرتجعة/الجديدة.

4. عملية استرداد الأموال (إن وجدت)

• قد نقوم برد الأموال بالكامل أو جزئيًا، وهو ما يختلف من حالة إلى أخرى، اعتمادًا على حالة الطلب المحددة.
• عادةً ما يتم إرسال المبالغ المستردة إلى العميل بنفس الطريقة التي نتلقى بها الدفع، أو بشكل مختلف حسب الطلب.
• قد تستغرق التحويلات المالية الدولية من 3 إلى 7 أيام عمل للوصول إلى الحساب البنكي للعميل، ويمكن أن تكون طرق الدفع عبر الإنترنت أسرع بكثير.