سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد

1- حالة العائد / الصرف المؤهلة

• منتج تالف
• تم استلام منتج خاطئ
• جودة المنتج غير قابلة للتسويق
• المنتج يختلف بشكل كبير عن وصفنا.

2. غير المؤهلة حالة العودة / الصرف

• تغيير العقل شراء
• منتج مستعمل
• منتج مخصص
• لا يمكن إعادة بيع المنتج
• عينات
• منتجات التخليص بجودة تجارية
• اختلاف طفيف في اللون ، إنها ليست مشكلة في الجودة ، حيث أن منتجاتنا من بلاط القشرة طبيعية 100%.

3-كيفية الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال

• إذا لم يكن العميل راضيًا عن المنتج الذي تم استلامه خلال 10 أيام ، فاتصل بنا عبر البريد وأخبرنا برقم الطلب والمشكلة المتعلقة بالطلب وبعض المستندات الداعمة مثل إثبات الصورة بالإضافة إلى تفاصيل الطلب. 
• يمكن للعميل اختيار إعادة جميع المنتجات أو المنتجات الجزئية إلينا.
• في حالة قبول الإرجاع ، يجب على العميل تعبئة المنتج جيدًا في حالة حدوث أي ضرر أثناء الشحن. واختر شركة شحن رخيصة لشحن الطرد ، وادفع أيضًا تكلفة الشحن الدولية مقدمًا ، وأرسل لنا رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.
• سوف نتحقق من المنتج الذي نستلمه ، إذا كان هناك ضرر سوف نتصل بالعميل. إذا كان المنتج على ما يرام ، فسنصدر رد الأموال أو الاستبدال في أقرب وقت ممكن.
• بالنسبة لأوامر الاستبدال ، سنرسل منتجًا جديدًا إلى العميل في أقرب وقت ممكن وسنرسل رقم التتبع بالبريد الإلكتروني.
• نتحمل تكلفة الإرجاع / الشحن الجديدة إذا كان خطأنا ، وإلا يجب على العميل دفع تكلفة الإرجاع / الشحن الجديدة.

4.عملية الاسترداد (إن وجدت)

• قد نقوم برد المبلغ بالكامل أو جزئيًا وهو ما يختلف من حالة إلى أخرى ، اعتمادًا على حالة الطلب المحددة.
• عادةً ما يتم إرسال المبلغ المسترد إلى العميل بنفس طريقة استلامنا للدفع ، أو بطريقة مختلفة حسب الطلب.
• قد يستغرق تحويل الأموال الدولي من 3 إلى 7 أيام عمل للوصول إلى الحساب المصرفي للعميل ، ويمكن أن تكون طرق الدفع عبر الإنترنت أسرع بكثير.