سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد
1- حالة العائد / الصرف المؤهلة
- منتج تالف
- تم استلام منتج خاطئ
- جودة المنتج غير قابلة للتسويق
- المنتج يختلف بشكل كبير عن وصفنا.
2. غير المؤهلة حالة العودة / الصرف
- تغيير العقل شراء
- منتج مستعمل
- منتج مخصص
- لا يمكن إعادة بيع المنتج
- عينات
- منتجات التخليص بجودة تجارية
- اختلاف طفيف في اللون ، إنها ليست مشكلة في الجودة ، حيث أن منتجاتنا من بلاط القشرة طبيعية 100%.
3-كيفية الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال
- إذا لم يكن العميل راضيًا عن المنتج الذي تم استلامه خلال 10 أيام ، فاتصل بنا عبر البريد وأخبرنا برقم الطلب والمشكلة المتعلقة بالطلب وبعض المستندات الداعمة مثل إثبات الصورة بالإضافة إلى تفاصيل الطلب.
- يمكن للعميل اختيار إعادة جميع المنتجات أو المنتجات الجزئية إلينا.
- في حالة قبول الإرجاع ، يجب على العميل تعبئة المنتج جيدًا في حالة حدوث أي ضرر أثناء الشحن. واختر شركة شحن رخيصة لشحن الطرد ، وادفع أيضًا تكلفة الشحن الدولية مقدمًا ، وأرسل لنا رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.
- سوف نتحقق من المنتج الذي نستلمه ، إذا كان هناك ضرر سوف نتصل بالعميل. إذا كان المنتج على ما يرام ، فسنصدر رد الأموال أو الاستبدال في أقرب وقت ممكن.
- بالنسبة لأوامر الاستبدال ، سنرسل منتجًا جديدًا إلى العميل في أقرب وقت ممكن وسنرسل رقم التتبع بالبريد الإلكتروني.
- نتحمل تكلفة الإرجاع / الشحن الجديدة إذا كان خطأنا ، وإلا يجب على العميل دفع تكلفة الإرجاع / الشحن الجديدة.
4.عملية الاسترداد (إن وجدت)
- قد نقوم برد المبلغ بالكامل أو جزئيًا وهو ما يختلف من حالة إلى أخرى ، اعتمادًا على حالة الطلب المحددة.
- عادةً ما يتم إرسال المبلغ المسترد إلى العميل بنفس طريقة استلامنا للدفع ، أو بطريقة مختلفة حسب الطلب.
- قد يستغرق تحويل الأموال الدولي من 3 إلى 7 أيام عمل للوصول إلى الحساب المصرفي للعميل ، ويمكن أن تكون طرق الدفع عبر الإنترنت أسرع بكثير.